Kirjoitin aiemmin siitä, kuinka IT:n tehtävä ei ole kuluttaa energiaa, vaan mahdollistaa liiketoiminnan sujuvuus. Tästä huolimatta monessa organisaatiossa todellisuus on päinvastainen.
Gartnerin IT Key Metrics Data kertoo asian, jonka moni IT-johtaja tuntee muttei sano ääneen: 70 prosenttia IT-resursseista kuluu arjen pyörittämiseen. Ylläpitoon, päivityksiin, tiketteihin, sammuttamiseen. Vain 30 prosenttia jää kehittämiseen.
Luku ei ole uusi. Se on ollut suunnilleen sama vuosikausia. Silti harva organisaatio on tehnyt asian eteen mitään rakenteellista. Miksi?
Kolme syytä, jotka pitävät suhdeluvun lukossa
Ensimmäinen syy on näkymättömyys. Ylläpitoon kuluva aika hajoaa pieniksi palasiksi ympäri organisaatiota. Kukaan ei laske, kuinka monta tuntia viikossa IT-tiimi käyttää päivityksiin, joihin ei liity mitään strategista. Kulut näkyvät budjetissa, mutta menetetty kehitysaika ei näy missään raportissa.
Toinen syy on tottumus. ”Näin meillä on aina tehty” on vaarallinen lause, koska se ei tunnu vaaralliselta. Organisaatio sopeutuu tilanteeseen, jossa IT-tiimi on jatkuvasti kiireinen mutta liiketoiminta ei etene. Kiire näyttää tuottavuudelta, vaikka se on sen vastakohta.
Kolmas syy on kumppanivalinta. Moni IT-toimittaja myy projekteja, ei kumppanuutta. Käyttöönotto päättyy, asiantuntija katoaa, ja asiakas jää yksin ylläpidon kanssa. Standish Groupin CHAOS-raportti osoittaa, että 70 prosenttia IT-projekteista ei saavuta tavoitteitaan. Suurin syy ei ole teknologia vaan se, mitä tapahtuu käyttöönoton jälkeen.
Miten suhdeluku käännetään
Ratkaisu ei ole lisätä IT-budjettia. Se on kohdentaa nykyiset resurssit toisin. Käytännössä tämä tarkoittaa kolmea asiaa.
Arjen ylläpitovastuu siirretään kumppanille, joka kantaa siitä aidosti vastuun. Ei pelkkää resurssia vaan nimettyä asiantuntijaa, joka tuntee ympäristön ja reagoi ennen kuin ongelma näkyy käyttäjälle.
IT-ympäristö suunnitellaan niin, että se ei vaadi jatkuvaa manuaalista huolenpitoa. Moderni hybridi-infra, automaatio ja ennakoiva valvonta vähentävät reaktiivista työtä.
Kumppanuus rakennetaan jatkuvaksi. Define-Build-Maintain ei ole kolmen vaiheen projekti vaan kehä, jossa ylläpidossa havaitut kehitystarpeet palaavat suunnitteluun ja ympäristö kehittyy liiketoiminnan rinnalla.
Suhdeluku kertoo, mihin organisaatio uskoo
Yritys, jonka IT-resursseista 70 prosenttia kuluu ylläpitoon, uskoo teknologian olevan kuluerä. Yritys, joka on kääntänyt suhdeluvun, uskoo teknologian olevan kilpailuedun lähde.
Ero näiden kahden välillä ei ole budjetti. Se on päätös siitä, kenen kanssa vastuu jaetaan ja miten ympäristöä kehitetään.
Katso, miten hallintapalvelumme toimivat käytännössä →
Vastaa